| 读懂离去的背影
——从A公司看企业应如何加强知识型员工流失风险管理
“流水不腐，户枢不蠹。”在企业中保持一定的员工流动率能够为企业不断输入新鲜血液，使企业保持活力。但是，如果员工流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的员工队伍支撑，尤其是缺乏忠诚的知识型员工对组织的支持，企业就会因缺乏人才而面临被市场淘汰的风险。
拥有最具竞争力的知识资本和知识型员工已成为企业提升竞争力的宝贵资源。如何有效地避免知识型员工的流失？以下案例或许可为企业管理层提供一些借鉴。——编 者
□ 本报记者 刘 霞
A公司为一家软件公司，经过10年之久的闯荡，现今已有员工近百人，在业界也小有名气。近年来，在该行业竞争日趋白热化的情况下，A公司凭借着优质的产品、良好的口碑和人脉，在激烈的竞争中仍保有一席之地，且业绩小有增长。
但新年伊始，3封辞职信占据了原本应该属于2008年计划书的位置，跃然出现在总经理李兵（化名）的办公桌上。销售经理、软件工程师、人力资源部经理相续递交辞呈。不难发现，这即将离去的3名员工均可谓企业的重量级员工。其中，人力资源部经理还是位居公司副总的重量级人物。
尽力挽留是必需的。李兵遂与辞职员工进行了多次面谈，很快发现员工去意已决。一时间李兵“壮士断臂”之感顿生，心里犹如打翻了五味瓶，疑惑、不解、无奈、凄凉一起涌上心头。
在管理上李兵始终致力于树立一种“仁者无敌”的光辉形象，对于下属少有批评、斥责，对于钱财从不吝啬，而且企业近期也开始外送员工进行培训。这个本以为可以沐浴在春天里的老板，在2008年初春却遭遇冰雪来袭，在薪酬、培训都不弱势的情况下，到底是什么力量让这些重量级员工陆续离去？李兵无奈地望着那离去者的背影静静发呆……
巧用翁格玛利效应
速写：赵力（销售经理，第一位辞职主人公）
进入公司3年多，赵力为人热心、耿直且屡立战功，由一名普通的销售代表逐步成长为销售经理，是公司的一员虎将。李兵对他深为器重，更是以好的行业客户相托付，可以说是恩宠有加！自己走也就罢了，怎么还来个“移植带土”，把软件工程师也“拐”走了呢？这是令许多人不解的谜团。
辞职原因：
据该公司有关负责人介绍，3年来，赵力一直希望可以由销售向管理转型，但李兵却始终只重视其销售能力，这样就从某种程度上扼杀了其管理能力；且委以赵力“重任”的也在其行业客户领域，而非其销售队伍。这使得企业规划与赵力的职业规划背离甚远，最终使其选择另谋高就。
中国质量协会高级咨询师杨海峰：
教育心理学中有翁格玛利效应之说，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行；你能够学得更好，从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。在管理知识型员工方面，企业也可以巧用翁格玛利效应，对员工委以重任、人尽其长，激发其内在潜力，使之焕发出巨大的能动性。
巧用翁格玛利效应，要根据知识型员工从事创造性工作，注重独立性、自主性的特点，一方面要根据任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作方法，而不宜进行过细的指导和监督，更切忌采用行政命令的方式强制性地发布指令；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。 | 
