| 偶然一次听说，在美国的医学大典里，是这样描述“神经病”的：如果一个人持续采用错误的方法做事情，还希望得到正确的结果，那他就是神经病。
这是一个很有意思的定义。我们的品牌顾问机构在给企业做品牌咨询时发现，在企业里，有不少员工就是这样，每天用不正确的方法做事情，企业领导还期望得到正确的结果。刻薄一点说，那不是企业养了一批“神经病”吗？
用管理学的观点分析，企业最大的成本是没有被训练过的员工。
企业没有无能的员工，只有无能的老总。其实我想说的是，员工可以“不知道做什么”，但老总有责任让他们明白“该做什么”；员工可以“不知道怎么做”，但老总有责任让他明白“该怎么做”。这看上去是一些极其肤浅的问题，但就是这些肤浅的问题每天困扰着我们的企业。
企业领导在安排一名员工做某项工作的同时，应该告诉他一些方法：“这样做你会更容易”；还应该给他一些工具：“用它做你会更高效”。
当老总的，应该善于用员工去延伸自己的胳膊。
说得更明白一点，一个企业的团队，应该明白两件事：第一是做正确的事，第二是正确地做事。前者是靠企业的制度来实现的，而后者是靠企业的流程来实现的，这其实是企业制度和流程的根本意义。
很多企业的问题是，做的是“正确的事”，却不是“正确地做事”。所以结果往往事与愿违。“做正确的事”，其实体现的是企业的群体价值观。而“正确地做事”，则需要系统培训，培训是企业最好的福利。 | 
