| 质量“胜”经不是单纯文本
——郑州大学信息工程学院副教授陈静访谈录
ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。 吴 梅 作
ISO9000族标准应该说是质量管理中的法典，也被称为质量“胜”经，近年来，之所以一直出现“胜”经疲软的现象，除了实施过程中的“审美疲劳”，同样还有来自于企业认识上的误区以及实施过程中的措施不当。
如何贯彻执行ISO9000族标准，克服其流于形式的弊端，增强其有效性？长期研究质量管理的郑州大学信息工程学院副教授陈静通过调研，提出了许多十分中肯的意见。本文摘录的几点建议，既有针砭，也有期待，供质量同仁参考。
——编者
表象一墙上画虎
●主要质量文件基本齐备，并已写在纸上，挂在墙上。看似轰轰烈烈，实则既无人过问运转情况，也未总结实施效果。有的厂长虽在质量手册上签了批准令，还不知道本厂的质量方针是什么。
●有的企业“拼凑”出一本质量手册，只为应付上级机关审核，事后便束之高阁。
●新瓶装旧酒。少数企业用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架，贴上已贯彻ISO9000族标准（以下简称ISO9000）的标签便万事大吉。
●有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号，既未与本厂实际结合，又未很好消化，还美其名曰“技术引进”。
对策：看领头羊
造成这样的原因，主要是一些企业的高层未能真正理解实施ISO9000族标准的必要性和适用性所致。
其实，从国际范围内看，用户不仅要对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量管理和质量保证进行评价，这是在国际关贸总协定乌拉圭回合中“标准守则”所规定的合格评定程序，已成为国际贸易的重要前提。从国内看，我国企业目前的管理水平较低，贯彻实施ISO9000可以借鉴国外先进的质量管理经验，这对建立现代化企业制度无疑是十分有益的。
要想贯彻好ISO9000，主要看领头羊，即企业的决策层。他们必须做到：积极学习和了解ISO9000族标准的主要内容，参与实施计划的制定，合理安排好资源，充分发动群众，对各执行部门的有关人员提供时间、资金、设备、工具等物资方面的保证，还应该定时进行检查、督促，掌握运转执行情况，并对实施效果及时加以总结。只有这样，才能最终保证ISO9000的实施效果。
表象二梭子鱼拉车
有一则寓言故事说，天鹅、虾、梭子鱼一起拉车，天鹅拼命往天上飞，虾用力向后倒拖，梭子鱼使劲往池塘拉，而车子却停在老地方一动不动。就像这个寓言故事里讲的那样，质量管理与标准化分割，主要表现在：
●只准质量管理人员参加ISO9000宣传培训班，标准化人员却无权参加。
●把质量体系与企业标准体系对立起来，认为只要有质量体系即可，标准体系仅适用于企业标准化部门。
●质量管理部门排斥标准化部门参与标准贯彻，认为推行ISO9000是质量部门主管，与标准化部门无关。
●有些企业的支撑性文件中，竟然没有各类标准文本，把程序性文件理解为只是本厂的各种管理制度和管理办法。
对策：手拉手
造成上述后果的原因主要是一些企业的标准化意识不强，对标准化与质量管理千丝万缕的内在联系缺乏认识。另外，有些质量管理部门本位主义严重，惟恐标准化部门的参与会影响本部门的权威，或分享ISO9000实施效果的荣誉和利益。
众所周知，没有标准就没有控制，没有控制的事、物、人就难以管理，管理的依据是标准，管理的过程就是标准化，质量管理尤其不能例外。实施ISO9000的最终目的就是要通过完善的质量管理达到不断提高产品质量的目的，产品质量的主要保证和判断准则就是产品标准及一系列配套的技术标准；规范人的行为准则和工作质量也要靠一系列工作标准来保证和衡量；ISO9000所需的支撑文件，大部分也是由各类标准构成的。 | 
