| 电视购物广告：病得不轻
北京市消协向广电总局提出规范管理此类广告六点建议
近日，中国商业联合会媒体购物专业委员会联合40多家企业签署诚信公约，向社会做出“实施无理由退换货、先行赔付”等10项承诺。消费者通过电视、网络购物后“不喜欢”或“不满意”，可以无理由退换货。
吕建设 摄
□ 本报记者 曾祥素
据有关部门发布的统计数字显示，电视购物已成为近年来消费者投诉的热点之一。引起投诉的一个主要原因在于电视购物广告存在误导、失实、数据表述不科学等问题。为此，北京市消协于今年8月-10月期间，开展了对电视购物广告的调查及点评，并归纳总结出当前电视购物广告存在的九方面问题。
宣传禁播商品
国家有关部门《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，明确要求所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。点评的广告中有部分广告明显违反上述规定，如睡睡瘦减肥脐贴等。
使用语言绝对
《广告法》第七条规定“广告中不得使用国家级、最高级、最佳等用语。”绝对性用语是不科学、不严密的广告用语，为法律所禁止，而相当一部分电视购物广告滥用绝对性语言。如长虹U钻手机：“史上最夺目的真金真钻手机，耀世极品，奢华登陆”；CECT钢锋手机：“999您得到是一部3寸超屏，精钢双卡、超薄超能、超长待机的顶级手机，极限超值，终级全能”；金镇抗疲劳手链：“这是最流行的抗疲劳手链”。T8神奇魔轮广告语：“全球什么最流行？T8神奇魔轮。”
违反相关规定
《化妆品广告管理办法》第八条明确规定，化妆品广告禁止出现“有涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据的”。而在收集的化妆品广告中多数涉嫌违反了此项规定。如安必信魅眼水晶：“真的差别很明显，才过了20分钟，看看玛丽亚、看看劳伦斯、看看李娜，如此神奇的效果，让现场的女士们惊动不已”；完好除疤凝胶：“经过大约30天左右之后，只要轻轻的一抠，此处的皮肤就会以全新的面貌让整个外表完全趋于一致，也就是说，过了30天左右之后，当全新的皮肤生长出来时，连您自己也看不到这些难看的疤痕了”；大长今美白祛斑霜：“7天，敏感区变白看得见，10天出现T字脸，14天，色斑变浅了，28天小皱纹不见了，43天彻底换掉皮肤的黑外衣，蜕变青春美少女。”
贬低他人产品
《广告法》第十二条规定“广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务”。部分电视购物广告贬低其他类商品，或偷换概念贬低其他商品材质，违反了诚实守信、公平竞争的商业道德。如路易士永恒奢华耐美金链：“观众朋友非常抱歉，最近您可能买到很多自称是耐美金的项链，但是买回家却发现既变形又变色。因为它们都不是正宗的路易士永恒奢华耐美金链”；CECT钢锋手机：“再看你那塑料手机，再高档再气派，过不了多久，棱角磨掉了漆，按键磨掉了色，马上成了破手机”；安必信魅眼水晶：“现在我们将它和市面上普通的眼贴膜比较比较，白乎乎看不清的，而魅眼水晶就很清透呀”；天地1号导航仪：“买了个普通的电子狗就花了3000多可还是不行，红绿灯瞎报一气，安装麻烦还破坏了我爱车的电子结构不说，搞得我车都没法修，还得自己去上网升级，可还没用，还不够我烦的呢。”
夸大产品性能
将商品功能放大，诱使观众相信商品的有效作用。如歌秀一吸白面膜：“首个采用无过敏配方适合于全脸使用、全身使用，适合任何肤质的净白产品”；安必信魅眼水晶：“一贴淡化眼纹，一贴告别眼袋，一贴驱走黑眼圈”；完好除疤凝胶：“它不但有超强的除疤效果，可以将10年以内的疤痕，使其完全消失于无形”；大长今美白祛斑霜：“你相信这个眼角没有一丝皱纹的女人，60天前还满脸黑黄、皱纹横生么？”“这就是大长今神奇的美白效果，45岁变35岁，35岁变25”；安奈竹炭一洗白：“一洗就变白，不光脸上白全身都嫩白，脸白了，脖子白了、手臂、背部大腿都白了，哇，连脚指头都这么白。”“再用几天发现皮肤上原来的暗黄都消失了，全身的皮肤变得又白又嫩。” | 
