| 空调好买安装难
安装速度、洁净度的投诉占整个空调投诉的2/3
随着天气越来越热，关于空调安装服务方面的投诉明显增多，特别是安装速度、洁净度的投诉几乎占到了整个空调投诉的2/3。“现在很多新建住宅都采用了钢筋混凝土结构，安装空调在打孔时十分困难，速度也慢。另外，普通安装钻操作过程中经常会弄花墙板……”面对消费者的抱怨，商家和空调安装工也表示无奈。
用户：上门安装问题多
刘女士最近购买了一台某品牌的柜机空调，然而令刘女士意想不到的是，买空调仅仅用了一个小时，安装一台空调却足足耗费了她两天时间。刘女士说，购买空调当天下午安装工就守时上门了，但是在进行外墙打孔时，由于墙板是钢混结构，工人使用的钻头费了近一下午的时间也没能把墙打透；第二天上午工人再次上门，换了一个钻头，又花费了两三个小时才把墙打透，更让人心疼的是，打完孔后，好好的一面白色墙花了一大片。
其实，刘女士的遭遇并非偶然。商家在天气凉爽时，尚能守时上门安装，一旦空调进入销售旺季，消费者就只有等的份儿了。遇上这样的情况也不要紧，一些市民总结出了经验：趁着天气还不是特别热的时候，赶快把空调买回去，这样安装快一点。但不可否认的是，安装速度慢，污染严重已直接影响到用户对空调品牌的印象。
安装工：旺季安装连轴转
然而，面对用户对旺季空调安装的频频投诉，安装工也一筹莫展。“进入今年6月以来，我们安装工每天的排期都很满。一个人从早忙到晚，接单多，但一天完成量少，我们的费用也少了很多。”谈及空调旺季长期以来存在的“安装难”问题，某家电卖场一位经验丰富的安装工也一个劲儿“喊冤”。他解释说，一个熟练的空调安装工满负荷运转，每天最多也只能装5台空调，而这与放量销售的空调市场显然不成比例，有时候我们不得不少装几台空调，来确保安装质量。空调素有“三分质量七分安装”之说。与其他家电相比，空调消费的淡、旺季之分又十分明显，“用减少安装量的办法根本无法解决安装速度问题。并且我们的收入都是与安装数量挂钩的，我们也想多安装几台，多赚点钱，但就目前的设备来看，安装速度已达到极限了。”面对用户的指责和不满，很多空调安装工都表示无奈。
专家：安装设备亟待改进
针对当前用户和安装工的种种抱怨，专家分析，目前，城市建筑中多、高层住宅多采用钢筋混凝土结构，相应地，坚固的墙体也对空调安装造成了一定困扰，从而也便导致了一系列诸如安装速度慢等问题。对此，专家做出进一步解释，钢混结构即钢筋、水泥、粗细骨料（碎石）、水等的混合体。这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点，但对很多施工作业尤其是后期装修打孔作业会造成极大障碍。
此外，专家还强调，虽然有些新建住宅预留了外墙空调安装孔，但未必能与用户的装修设计相匹配。而且，普通安装钻在操作工程中由于没有防范措施，既不安全，也严重影响了房间的洁净。经常会弄得房间尘土飞扬、碎屑四扬。可以说，除了加强对安装工人的技术培训外，尚缺乏有效的解决办法。特别是在目前绝大多数工人安装空调使用的工具都比较简单的情况下，有专家建议，如果能改进安装钻等设备，从速度和洁净度等方面提高和加强，则有望缓解空调旺季安装难问题。 | 
