| 北京市“12365”投诉举报中心有关专家提醒消费者
牢记“三包”规定3个关键日期
很多消费者在购买产品后，往往忽视了“三包”关键日期，因此耽误了产品质量申诉的最佳时期。近日北京市“12365”投诉举报中心有关专家提醒消费者，要记住“三包”的3个关键日期，把握好维权最好时机。
据北京市“12365”投诉举报中心的有关工作人员说，经常有消费者反映购买不久的产品出现质量问题后，要求退货或更换时遭到商家、厂家的拒绝。经了解后发现，多是因为超过了国家“三包”规定中退货或更换产品的期限。早在1995年国家就发布并实施了《部分商品修理更换退货责任规定》，该规定对洗衣机、电视机、电冰箱等18类产品做出了“三包”责任的规定，此后国家又发布了移动电话机、固定电话机、家用视听商品等新的“三包”规定，在这些“三包”规定中，专家提醒消费者切记几个关键日期。
首先是“7天的退货期限”。大部分商品以发票上写明的购买日期开始计算，7天内出现性能故障可以退货。这样消费者在购买商品后，可当场试机的要求当场试机，无法当场试机的应该要求尽早送货，若不能立即送货的，应要求在发票上注明“三包”起算的时间。商品到货后，在7天时间里应频繁试用各种功能。而不能因新装修房屋不住人等原因，将购买的商品一直闲置，等使用时发现产品有性能故障，但已超过7天的退货期限，即便对该品牌产品质量已经不信任，也只能接受换货和修理了。另外，当发现产品有质量问题与销售者或生产厂家交涉时，要掌握对质量质疑时间的证据，若协商不成应立即向消协或行政部门反映，以免拖过可以退货的期限。
另外是“15天和一年内的更换期”。商品自消费者购买后的15天内出现性能故障时，消费者可要求更换，同时，在商品的“三包”有效期内，若商品修理两次仍不能正常使用，消费者也可要求更换。但消费者一定注意要向售后服务部门索要并保存好维修记录，这样才能有凭证要求更换新机。
第三是“维修期限”。在“三包”有效期内因修理者自身原因使修理期超过30天的，应由修理者为消费者免费更换同型号、同规格的商品。另外，在“三包”有效期内因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天（移动电话机和固定电话机60天）未修好的，销售者凭修理凭证、发票免费为消费者更换同型号、同规格的商品。再有，修理者应保证修理过的商品正常使用30日以上。专家特别提醒，消费者除了要掌握以上3个关键日期外，还要保留好书面证据材料及时反映问题。 | 
