| 近日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组明查暗访十多天发现：
南宁市城市服务质量大幅提升
调查整体合格率为83.73％，比2002年提升了18.23％。
其中，中国联通等企业较好，中国移动等企业较差。
（图为电话暗访现场）
空调突然不制冷了，商家能否及时派人上门维修？驾驶的汽车在市内突发故障抛锚了，商家能否及时提供救助？被关在电梯里的消费者发出求救信息，电梯销售商是否及时前来救援？……这些日常生活中经常出现的问题，不但体现着商家的服务诚信度，也折射出一个城市服务质量优劣。
5月12日—22日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组（下称调查组）悄然进入广西南宁市，对该市的城市服务质量进行明查暗访。调查的行业涉及通信、家电、保险、汽车、防盗门、电梯、机场、火车站等十多个行业。调查结果显示：南宁市服务质量调查整体合格率达83.73％，比2002年提高了18.23％。这表明，2002年以来，经过6年的发展，南宁市的城市服务质量实现了总体大幅提升；但是，服务“货不对板”“态度冷漠”“服务电话‘休假’”等不良现象，在南宁市个别行业及个别企业仍然存在。
五行业表现优秀 机场服务令人遗憾
近日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组在事隔六年之后重返广西南宁市，对该市的城市服务质量进行明查暗访。调查按照国家有关法律法规、企业的承诺及亲身感受的原则，调查的重点内容是核心服务、辅助服务、人文与环境等老百姓普遍关注的服务要素。
5月19日下午，调查组进入南宁机场实地调查。调查人员起初发现，南宁机场周边环境幽雅、气势恢弘，上下车道及停车场布局合理，井然有序，机场出入口管理得当，候机大厅环境雅致；设施布局合理，商品销售管理规范；工作人员着装统一。
但是很快，调查人员便发现了令人遗憾的现象。当日下午16：20分，调查人员查看机场大厅电子显示器，发现显示器显示的时间令人啼笑皆非：如看显示器正面，显示的时间居然是“5月15日”；若看显示器的反面，显示的时间一下子又变成了“5月9日”！
调查人员还发现，这个机场大厅内的电视讲座声音明显强于播放飞机进港接机的广播声音，这就明显不利于接机的群众清晰地收听飞机进港信息。
另外，在电子显示屏查看班机到港情况也令人“心烦意燥”。据介绍，这个机场显示屏与出港分成左右两地，播放机场禁令和关于这个机场共青团组织的宣传时间据现场统计“长达5分钟”之久，而“播放飞机到港信息的时间，仅仅是一瞬而过的短短几秒钟”！当调查人员问机场人员时，对方告知调查人员“这是机场的规矩”。此外，当调查人员想与相关负责人进一步了解情况时，得到的回答却是：不知道。
鉴于南宁机场在软件服务方面的表现，调查人员给出了调查评价：差，合格率为60％。
据介绍，在这次调查中，保险行业（人寿）、汽车4S店、企业服务中心、南宁火车站、南宁市医院等五大行业被调查组评定为“100％合格”，并给予“好”或“较好”的评价。位于南宁市金浦路8号的中国联通琅东营业厅及海尔工贸南宁分公司、格力空调南宁分公司等企业被调查组评定为“表现良好”；而位于南宁市园湖南路18号营业厅的中国移动营业厅则被调查组评为“差强人意”，调查组认为该营业厅存在“服务不主动、热情，商业化气息太浓，不能提供投诉处理情况、程序，店面凌乱，工作人员办公桌不整洁”等不良现象。
中国质量万里行促进会调查组组长李希春告诉本报记者，5月12日至5月22日，调查组重点对南宁市通信行业、保险行业、防盗门行业、汽车4S店、企业服务中心、南宁火车站、南宁机场、南宁市医院等八大行业进行了实地调查，调查发现除南宁机场、防盗门行业等个别行业及个别单位存在服务质量较差情况外，这8大行业的调查调查总体合格率达到了84.13%——比2002年的总体合格率65.5%提高了18.63％，总体合格率达到了非常不错的水平。 | 
