随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。近期，上海一业主因家庭装修质量问题与装修企业发生的质量纠纷事件，在社会上引起很大反响。
一场难以缓解的矛盾
上海的傅先生经过多年的努力，总算在上海买了套房子，准备装修后结婚用。经过前期调查了解，2006年6月13日，傅先生选择了号称“上海市服务诚信先进单位”、拥有“上海市著名商标”、上海第一个获得ISO9001质量体系认证的上海进念室内设计装饰有限公司（以下简称进念设计）为他的新房设计装修。7月21日，进念设计完成设计方案，与傅先生签定了价值20多万元的装修合同。
在签定合同几日后，傅先生突然发现合同上竟然有数字被更改过。原本合同约定因任何一方原因造成工期延误的，责任方需赔偿对方每天50元，而现在却变成了傅先生因各种原因耽误施工，一天要赔偿进念设计100元，而进念设计造成工程延误时依然只需一天赔偿傅先生50元。
双方签订的施工合同里包括了对房子楼板和楼梯的混凝土现浇加建，但进念设计在收了前期付款后才告诉傅先生他们没有相关的建筑资质，根本建不了现浇的混凝土楼板和楼梯。无奈之下，傅先生只好找了一位山东的老乡王秀全来帮忙，做成了现浇的楼板和楼梯。一个反复下来，工期延误了一个多月。
傅先生与进念设计商定好新的施工方案后，进念设计在2006年12月25日给傅先生发来了变更通知单，通知业主变更后价格需要增加14831元。王秀全是建筑装修行业的专家，于是傅先生请王秀全核算了一下。经过仔细核对，傅先生发现进念设计“算错”了很多项目，最终即便完全按照进念设计的各项单价计算，总价也超出了3378元。“真不敢想像一个知名企业竟然连个小账都算不清楚，这样的企业还怎么让业主放心？”傅先生质疑道。
接下来，在施工人员按照设计图纸拆除一些原来的墙体准备另行砌墙时，现场施工的王秀全看了图纸后大吃一惊，因为设计中的新墙(轻质砖墙)下面并没有梁，新墙就建在悬空的楼板上。这样，在墙体的长期压力下，可能会造成楼板开裂甚至坍塌的后果，存在很大的安全隐患。
据傅先生说，当时负责设计的是进念设计一个姓吴的女设计师。当他向吴女士指出这个问题以后，吴女士说，她也是学建筑设计的，明白墙是不能建在悬空的楼板上的，但到了进念设计以后，发现大家都这么做，她也就入乡随俗了。一位与进念设计有长期合作关系的国家一级结构工程师唐先生透露，进念设计的这种在悬空的楼板上建新墙的做法由来已久，他也曾进行过劝说，但进念设计方面不听，依然我行我素。
了解到新墙的风险之后，为确保安全，傅先生只好将新的墙体换成轻钢龙骨的，以减轻对楼板的压力。
设计问题算是告一段落了，但傅先生又发现了几个严重的问题：过门梁是用两根2～3厘米见方的木条来代替的，梁上1米多高的砖墙压下来两根小木条是根本无法承受的，这与预算单上写的钢筋混凝土过梁存在明显出入；拉结筋的规格也不对，国家标准要求至少是1米，但装修方使用的却只有0.5米长；另外，旧墙上的保护层也没有去除。
